Qu’est-ce que la communication verbale ?
La communication verbale est directement liée au langage humain. Elle englobe tout ce qui concerne la parole, les verbes, la voix, l’intonation ou la prononciation des mots et des phrases. La communication verbale peut s’exprimer aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, en utilisant un vocabulaire spécifique pour échanger, écouter et comprendre son interlocuteur.
Dans le monde professionnel, il est essentiel de maîtriser la communication verbale afin de pouvoir s’exprimer correctement et clairement. Cela permet de communiquer efficacement avec ses collègues mais également de véhiculer une image positive de l’entreprise dans le cadre de l’employer branding. Par exemple, dans le cas d’un vendeur, il est crucial de posséder une excellente communication verbale pour transmettre les informations pertinentes à ses clients et refléter ainsi une bonne image.
Qu’est-ce que la communication non verbale ?
La communication non verbale, quant à elle, fait référence à tous les signaux corporels que notre corps peut envoyer. Il s’agit notamment des gestes, de la posture, des expressions faciales (mimiques, tics), des regards ou encore des attitudes. Ces éléments peuvent révéler certains traits de personnalité lors d’un entretien d’embauche, par exemple.
Lors d’une recherche d’emploi, les recruteurs accordent une attention particulière à ces deux formes de communication, qui leur permettent d’analyser en profondeur les candidats. Si la communication verbale est centrée sur l’utilisation du langage par le biais de la parole, de l’écriture ou du langage des signes, la communication non verbale englobe, elle, toutes les autres formes de langages transmises par des signaux corporels et visuels.
La règle des 3V en Communication
Selon les études menées par le Professeur Albert Mehrabian, la communication serait composée à 93% de communication non verbale. Cela illustre l’importance de cette forme de communication dans nos échanges quotidiens. La répartition se fait comme suit :
- 7% de communication verbale : via les mots utilisés dans la conversation
- 38% de communication vocale : en fonction de l’intonation, du volume ou encore du rythme de la voix
- 55% de communication visuelle : grâce aux expressions du visage et au langage corporel
Dans ce contexte, il est important de prêter attention aussi bien à la communication verbale qu’à la non verbale pour mieux comprendre son interlocuteur et adapter son propre comportement en conséquence.
Conseils pour améliorer sa communication verbale et non verbale
Pour développer ses compétences en matière de communication verbale et non verbale, voici quelques conseils :
- Enrichir son vocabulaire pour s’exprimer avec précision et clarté
- Travailler sur sa diction et son articulation pour être compris facilement à l’oral
- S’entraîner à parler en public, pour gagner en aisance et en confiance
- Observer et imiter les personnes qui ont une bonne communication verbale et non verbale
- Pour la communication non verbale, prêter attention à sa posture, aux expressions de son visage et au regard porté sur ses interlocuteurs
- Faire des exercices de relaxation et de respiration pour maîtriser mieux son langage corporel
En conclusion, la communication verbale et non verbale sont deux aspects complémentaires dans nos échanges, particulièrement dans le monde professionnel. Il est essentiel de les maîtriser pour communiquer efficacement, comprendre pleinement son interlocuteur et ainsi participer activement à l’amélioration des relations intra-entreprises.
